Performance Management adalah proses yang digunakan untuk mengelola kinerja perusahaan. Pada tingkat organisasi, Key Performance Indicator (KPI) adalah metrik kuantitatif yang mencerminkan seberapa baik suatu organisasi mencapai tujuan yang telah ditetapkan dan tujuannya. Misalnya, jika Anda menyediakan layanan pelanggan yang unggul, maka KPI dapat menargetkan jumlah permintaan dukungan pelanggan yang tetap tidak puas pada akhir minggu. Dengan pemantauan ini, Anda langsung dapat mengukur seberapa baik organisasi Anda memenuhi jangka panjang tujuannya memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Jika KPI Anda tidak pantas, bagaimanapun perilaku yang dihasilkan mungkin menjadi kontraproduktif.

Mengambil langkah lebih lanjut hal yang penting bagi organisasi untuk memilih KPI yang benar untuk kinerja bisnis dan berguna jika manajer dan karyawan menentukan KPI untuk anggota tim mereka. Ini membantu seseorang bekerja sedemikian rupa sehingga kegiatan mereka selaras dengan strategi perusahaan.

Jadi bagian dari manajemen kinerja menetapkan tujuan dengan anggota tim Anda. Hal ini dapat dilakukan dalam proses penilaian formal, tetapi tidak harus. Faktor penting adalah bahwa tujuan yang ditetapkan selaras dengan strategi departemen, yang pada gilirannya sejalan dengan strategi organisasi secara menyeluruh. Ini mengikuti pepatah umum dalam manajemen yang mengatakan, “Apa yang diukur akan dilakukan.” Jika Anda menetapkan tujuan sekitar hasil tertentu, kemungkinan yang terjadi secara hasil jauh lebih tinggi, hanya karena Anda telah berkomitmen untuk mengelola dan mengukur hasilnya. Ketika tujuan karyawan didefinisikan dalam istilah dari KPI organisasi, memastikan bahwa apa yang karyawan lakukan adalah baik selaras dengan tujuan organisasi. Ini adalah link penting antara kinerja karyawan dan keberhasilan organisasi.

Lama Training :
Event selama 2  hari 

Program

1. Visi perusahaan untuk masa depan
2. Pencapaian strategi visi
3. Penentuan strategis perusahaan
4. Penentuan Faktor Kritis Sukses
5. Mendefinisikan KPI
6. Membuat metrik pengukuran KPI
7. Monitoring KPI 

Siapa yang harus hadir            :

Manajer/ Management Representative

• Supervisor / Staff
• Tim Audit mutu internal

Contact Person

IQBAL – 08111798353 | [email protected]