Ketika produk dan jasa telah menjadi “komoditas”, maka kualitas barang dan jasa tidak dapat lagi dijadikan faktor untuk memenangkan persaingan. Saat ini Pelayanan Prima (Service Excellence) yang dapat membedakan perusahaan secara signifikan dibanding pesaingnya.Dengan demikian upaya peningkatan keunggulan kompetitif perlu difokuskan pada Service Excellence karena akan menentukan keberlangsungan perusahaan.

Sasaran Program :

• Membangun kesadaran akan pentingnya Service Excellence dan meningkatkan pelayanan
• Memahami pentingnya pelanggan (internal dan eksternal) serta kebutuhannya
• Menguasai teknik memberikan Service Excellence dalam rangka mencapai kepuasan dan loyalitas
• Meningkatkan keterampilan dalam menangani komplain pelanggan

Garis Besar Program :

• Kepuasan dan loyalitas pelanggan
• Hubungan pelayanan dan profit
• Kompetensi profesional dalam memberikan Service Excellence
• Mengenali keluhan dan cara mengatasinya