Dalam implementasi ISO 9001:2015, terkadang tidak semua organisasi/perusahaan mengalami proses yang mulus dalam realitanya. Ada beberapa kesalahan yang umum terjadi pada beberapa organisasi yang membuat ISO 9001 sulit dijalankan.

Berikut adalah beberapa kesalahan yang paling umum dilakukan oleh organisasi ketika mengelola sistem ISO 9001:

1. Tidak ada komitmen dari manajemen puncak tidak berkomitmen untuk sistem ISO 9001
   Jika manajemen puncak acuh dalam hal mutu/kualitas, tidak menyediakan sumber daya dan mekanisme untuk merencanakan, mengendalikan dan meningkatkan proses produk dan jasa, maka ISO 9001 tidak dapat dipertahankan dari waktu ke waktu. Merupakan hal penting bagi manajemen puncak untuk mengambil keputusan yang menunjukkan bahwa kualitas, perbaikan dan kepuasan pelanggan adalah isu penting.

2. Tidak melakukan pelatihan bagi personil kunci dalam ISO 9001
   Tidak adanya pengetahuan tentang ISO 9001 dapat menjadi kesalahan besar. maka penting bagi organisasi untuk melatih personil kunci (seseorang yang memiliki peran pengambilan keputusan) dalam ISO 9001, dalam rangka memahami apa ISO 9001 dan apa saja persyaratannya.

3. Tidak melatih semua personil
   Setiap orang harus menerima pelatihan tentang aspek-aspek kualitas dari kegiatan dan proses kerja kesehariannya. Semua orang harus memahami pentingnya kualitas dan bagaimana mereka dapat mencapainya. Pelatihan harus sejalan dengan tanggung jawab mereka dan kegiatan yang mereka lakukan (Klik untuk info pelatihan awareness ISO 9001:2015).

4. Membuat sistem yang kompleks
   Jika organisasi terlalu bekerja keras untuk menjaga sistem tetap berjalan, itu adalah tanda bahwa sistem itu terlalu rumit dan semua pekerjaan administratif seperti mengisi formulir dan mendokumentasikan prosedur, tidak memberi nilai tambah bagi organisasi. Idealnya sistem harus dibuat sederhana dan praktis, dan harus fokus pada hasil dan perbaikan, dan bukan pada dokumen.

5. Tidak menggunakan proses tindakan korektif dengan benar
   Organisasi perlu meluangkan waktu untuk menyelidiki masalah mereka dan melibatkan orang yang tepat dalam proses penyidikan. Umumnya masalah yang muncul bersifat berulang, sehingga perlu untuk menggunakan proses tindakan korektif dengan benar untuk mengurangi atau menghilangkan munculnya masalah yang sama di masa depan.

6. Tidak tahu apa yang keinginan pelanggan
   Salah satu tujuan dari ISO 9001 adalah untuk meningkatkan atau meningkatkan kepuasan pelanggan, dan jika organisasi tidak meluangkan waktu untuk mendengarkan pelanggan mereka, mereka tidak akan dapat mencapai tujuan ini. Tidak perlu dan tidak disarankan bagi organisasi untuk melakukan sebuah survei yang panjang dan rumit, cukup dengan meminta beberapa pertanyaan kunci akan memberikan organisasi informasi yang cukup untuk menentukan dan merencanakan perubahan yang akan bertujuan untuk memenuhi tujuan ini.

7. Bergegas ke dalam proses implementasi
   Untuk membangun ISO 9001 sistem manajemen yang solid membutuhkan kerja dan time.Usaha untuk menerapkan sistem dalam waktu singkat akan menjadi kontraproduktif. Organisasi perlu mengambil waktu yang diperlukan untuk merencanakan, melakukan, memeriksa dan bertindak untuk menerapkan sistem yang akan meningkatkan proses produk dan jasa.

8. Tidak memiliki auditor internal yang terlatih dan berpengalaman
   Dalam banyak kasus, auditor internal tidak memiliki pelatihan yang diperlukan dan pengalaman untuk membedakan rincian kecil dari masalah besar dalam Sistem Manajemen Mutu. Auditor perlu fokus pada isu-isu yang akan membantu organisasi meningkatkan proses dan sistem itu sendiri. (Klik untuk info pelatihan auditor internal ISO 9001:2015)

9. Percaya bahwa apa yang berhasil untuk organisasi lain akan berhasil untuk mereka sendiri
   Setiap organisasi berbeda dan apa yang dapat berhasil untuk satu organisasi, mungkin tidak berhasil bagi organisasi lain. Organisasi perlu fokus pada konteks mereka dalam rangka untuk membangun dan mengembangkan sistem manajemen mereka.
10. Menyerahkankan tanggung jawab Sistem Manajemen Mutu pada satu orang
    ISO 9001 perlu kerja seluruh organisasi. Jika tidak ada yang memiliki rasa kepemilikan terhadap SMM, bisa dipastikan SMM tidak akan berjalan. Setiap personil perlu untuk menggabungkan kualitas dalam pekerjaan dan kegiatan mereka. Bimbingan dan pelatihan yang diperlukan, tetapi jika kualitas tidak dilakukan setiap hari dalam setiap proses maka sistem tidak akan menambah nilai bagi organisasi.

Demikian penjelasan kami, semoga bermanfaat.

Source: //isoindonesiacenter.com/10-kesalahan-umum-pada-implementasi-iso-90012015/