ISO 9001 adalah standar internasional yang menetapkan kriteria untuk SMM (Sistem Manajemen Mutu) yang memungkinkan organisasi dari berbagai ukuran untuk memberikan produk yang berkualitas baik, dan konsisten. Hal ini diterima secara luas dalam komunitas bisnis global, bahwa menerapkan ISO 9001 dapat memerikan organisasi banyak manfaat. Tapi, ketika menerapkan ISO 9001, pelanggan Anda akan tetap mengharapkan produk dan jasa Anda untuk memiliki kualitas yang sama dan konsistensi seperti semula. Jadi, apakah ada bagian dari ISO 9001 yang akan membantu organisasi untuk memastikan bahwa ini memang dapat disampaikan?

ISO 9001: 2015 – Bisakah membantu mempertahankan tingkat pelayanan?

ISO 9001 didasarkan pada sejumlah prinsip manajemen mutu, seperti fokus pelanggan, keterlibatan manajemen, perbaikan terus-menerus, definisi konteks organisasi, dan perbaikan berkesinambungan. Semua komponen ini memiliki bagian penting untuk bermain dalam SMM, tapi ketika kualitas produk periode yang lebih lama perlu dicapai, apa bagian dari standar yang harus kita berikan perhatian khusus? Mari kita simak dan analisa bagaimana mereka dapat membantu:

• Informasi terdokumentasi: Peta proses dan laporan kerja dapat membantu memastikan bahwa rincian penting dari proses organisasi dipertahankan, dan hal ini dapat menjadi penting dalam mempertahankan tingkat pelayanan.
• Pengendalian penyediaan layanan dan perubahan: klausul ini memastikan bahwa organisasi Anda dapat menjaga proses yang konsisten dan bahwa perubahan dapat secara efektif diimplementasikan dengan efek layanan atau produk yang berkualitas.
• Kompetensi dan kesadaran: Poin ini adalah faktor penting lain dalam menjaga konsistensi layanan atau produk. Memastikan karyawan Anda memiliki pengetahuan, kesadaran dan informasi dari semua persyaratan baru dan yang sudah ada sehingga bisa membantu mewujudkan pelayanan yang konsisten. Kompetensi dan kesadaran bisa datang dalam berbagai bentuk, mulai dari memastikan staf Anda untuk memiliki pengetahuan tentang perubahan tujuan atau persyaratan ISO 9001, dan sebagainya.
• Audit internal: Ini adalah bagian penting dari ISO 9001. Memastikan audit internal yang relevan dan akurat, dan bahwa tindakan korektif yang menentukan dan efektif dapat memainkan bagian besar dalam memastikan proses internal Anda tetap efektif.
• Kepuasan pelanggan: Ini mungkin refleksi yang paling akurat dari layanan organisasi Anda memberikan kepuasan bagi pelanggan Anda melalui pendapat mereka.

Pastikan pendapat tersebut dicari secara teratur dan tidak memihak (misal dengan survey atau yang lain), meninjau output, dan mengambil tindakan  yang sesuai – memastikan Anda menyesuaikan harapan pelanggan Anda (untuk mengetahui pelayanan organisasi Anda gagal atau berhasil).

Jadi, kita bisa melihat ada beberapa bagian dari ISO 9001: 2015 standar yang dapat membantu kita menyelaraskan pelayanan dengan harapan, dan juga ada beberapa unsur dari klausa individu yang dapat membantu memastikan bahwa organisasi Anda dapat memberikan konsisten.

Demikian penjelasan dari kami. Untuk info pelatihan terkait Sistem Manajemen ISO dan sejenis bisa anda dapatkan di laman berikut.

Source: https://isoindonesiacenter.com/peran-iso-90012015-dalam-memelihara-tingkat-layanan/